如您需要即時解答，可參閱常見問題集。 如常見問題集沒有您的問題，請聯絡我們。
關於登記的問題
問: 加入研究小組需要任何費用嗎?
問: 我怎樣更新我的個人資料?
問: 如果我忘記用戶名稱及密碼，應怎樣做?
問: 怎樣邀請我的家人及好友加入這研究小組 ?
問: 我的其他家庭成員可否成為研究小組成員?
問: 怎樣終止 Your Voice 會籍?
有關問卷調查的疑問
問: 我可否擁有多於一個 Your Voice 帳戶?
問: 我怎樣知道有問卷調查給我?
問: 我收到您們的問卷調查邀請，但該電郵的連結失效，我怎樣進入問卷調查?
問: 我收到您們的問卷調查邀請，但按'進入' 時卻連接失敗，我怎樣進入問卷調查?
問: 我是 hotmail 的用戶，我不能連接到問卷調查頁，應怎樣做?
問: 如果我未能完成問卷調查，我需要重新填寫該問卷調查嗎?
問: 我在截止日期及時間前按'進入'時，顯示'名額已滿'。為甚麼?
問: 當我嘗試進入問卷調查時，為何會出現'不合乎資格' 的訊息?
問: 我多久會接收到一次問卷調查邀請?
問: 如果未能完成獲邀請進行的問卷調查，我會被處罰嗎?
問: 如果我不能參加問卷調查，要通知您們嗎?
問: 如果我不在，可否請別人替我完成問卷調查?
問: 我想進行問卷調查但我不能上網 - 您們可否寄送給我，或與我做電話訪問?
問: 我並沒有收到很多項問卷調查，為甚麼?
問: 我需要安裝額外的軟件才能進行問卷調查嗎?
有關積分、獎賞及慈善捐贈的問題
問: 我怎樣可以換取積分 ?
問: 我可以在一次申請中訂購多於一項獎賞嗎?
問: 我怎樣知道何時收到未送到的禮品?
問: 哪裡可以檢視我的帳戶結餘?
問: 我的積分有沒有限期?
問: 我可否把積分捐贈給名單以外的慈善機構 ?
問: 大抽獎有甚麼豐富獎品?
私隱問題
問: 如我有任何私隱的疑問，我可以向誰查詢?
問: 我的個人身份資料會否被轉交或出售給尼爾森的客戶?
其他問題
問: 如果我到外地，我要通知您們嗎?
關於登記的問題
問: 加入研究小組需要任何費用嗎?
答: 加入研究小組並不需要任何費用。但您需要一個電郵地址接收我們的問卷調查邀請，以及必須能連接到網上進行網上問卷調查。。
問: 我怎樣更新我的個人資料?
答: 如要更改您的個人資料，請登入'會員專區' 檢視'我的個人資料'，更新您的個人資料後，按該頁底部的'提交'。
問: 如果我忘記用戶名稱及密碼，應怎樣做?
答: 如閣下忘記密碼，您可以按'忘記登入資料' 要求密碼提示電郵。當您按這連結時，您只需選擇申請要求登入名稱或密碼提示（每次只可申請一項）並且輸入您的電郵地址，便會自動收到一封密碼提示電郵。'忘記登入資料' 的連結位置在 Your Voice 網站中'會員登入'的下方。注意 : 基於安全保密理由，我們不能直接提供您的密碼，所以閣下要申請要求密碼提示。如果您透過以上方法還是無法登入，請電郵至 yourvoice.hk@nielsen.com
問: 怎樣邀請我的家人及好友加入這研究小組 ?
答: 您只需登入您的帳戶，進入'推薦好友'，按步驟完成便可。您最多可推薦20位好友。
問: 我的其他家庭成員可否成為研究小組成員?
答: 我們隨時歡迎新會員加入。您的家人及朋友只要年滿 15 歲，便有資格加入。他們只需到我們的網站便可登記。您必須登入您的帳戶，並在'推薦好友'中寄出邀請。請註意，每名新會員需使用自己的電郵地址。
問: 怎樣終止 Your Voice 會籍?
答: 要終止您的會籍，請登入會員專區，到 '我的個人資料' 一頁按 '退出 Your Voice' 。請注意，終止會籍時，您的積分同時會被刪除。
有關問卷調查的疑問
問: 我可否擁有多於一個 Your Voice 帳戶?
答: 每人只限申請一個帳戶。您家庭的每位成員也可登記，但必須使用不同的電郵地址。
問: 我怎樣知道有問卷調查給我?
答: 我們會發出邀請，通知您到 Your Voice 網頁進行問卷調查。您可在該電郵連結到 Your Voice 網頁進行您所選擇的問卷調查，該電郵會詳細說明您完成問卷調查後得到的獎賞。
問: 我收到您們的問卷調查邀請，但該電郵的連結失效，我怎樣進入問卷調查?
答: 如果您的調查邀請電郵的連結失效，有以下兩種解決方法:
a) 選取電郵頂部的連結，把它複製及貼在新的瀏覽器上，再按輸入鍵。這讓您在新的瀏覽器檢視這電郵，請按電郵中的連結重試。若這方法無效而您是 Your Voice 研究小組會員，請試另一個方法:
b) 請在 Your Voice 網站 http://www.yourvoice.com.hk 登入帳戶，再到'我的問卷調查'，嘗試直接連接到該問卷調查。您必須以您的用戶名稱及密碼登入 - 如果您沒有或忘記這些資料，請按此進入常見問題集。
問: 我收到您們的問卷調查邀請，但按'進入' 時卻連接失敗，我怎樣進入問卷調查?
答: 這是由於新網站正在進行建設，會員或較難連接到問卷調查。我們的技術支援工作人員正在處理有關問題，我們希望能快盡完成。可是，我們相信大部分連接失敗是由於會員在個人電腦中使用過濾軟件阻隔彈出視窗(pop-up window) 連結。如果您懂得的話，請移除這項功能及重試。為幫助我們解決這個問題，請您電郵至 yourvoice.hk@nielsen.com 通知我們您遇到的問題以及您使用的運作系統 (例如: Windows 98 或 XP, MacOSX) 、網頁瀏覽器 (例如: Internet Explorer, Netscape, Mozilla) 以及您使用的過濾軟件及防火牆。
問: 我是 hotmail 的用戶，我不能連接到問卷調查頁，應怎樣做?
答: 這問題與 Hotmail 對電郵中的連結處理方法有關。您可使用以下2種方法連接到您的問卷調查及帳戶。
1. 如果您收到 Your Voice 的邀請電郵，請複製電郵頂部的連結，把它貼在新的瀏覽器上，再按輸入鍵。該視窗將會顯視那封電郵，您可以按那裡的連結瀏覽該問卷調查。
2. 直接進入 http://www.yourvoice.com.hk - 並以您的用戶名稱及密碼登入 Your Voice。
問: 如果我未能完成問卷調查，我需要重新填寫該問卷調查嗎?
答: 如您未能在一次登入中完成問卷調查，您可以登入 Your Voice，按'我的問卷調查'，返回未完成的問卷調查。您可以按 'GO' 跳過已回答的問題，再繼續完成未回答的問題。請注意，如果在該問卷調查的截止日期前您仍未能完成，您將不會得到積分。可是，只要您開始了問卷調查，您也能自動參加大抽獎。(請到每頁底部的'條款及細則'參閱大抽獎詳情。)
問: 我在截止日期及時間前按 '進入'時，顯示'名額已滿'。為甚麼?
答: 絕大部分電郵邀請會在問卷調查截止日期一星期前發出，讓會員有足夠時間作出回應。我們間中會收到比預期多的回應，以致該調查在截止日期前已額滿。所以請盡早回覆問卷調查，以便換取所得積分。
請注意 : 該問卷調查不會在公佈的截止日期及時間前終止，所以如您按連結進入該調查時，您依然會自動參加大抽獎，作為我們對您的感謝。
問: 當我嘗試進入問卷調查時，為何會出現'不合乎資格' 的訊息?
答: 對於某些調查，我們只會收集指定類別的人的回應 - 例如 : 以指定性別、收入或年齡作為挑選準則。這是基於我們的調查目的，因此，並非每位會員都能進行每一項調查。可是, 即使這種情況發生, 您仍能夠自動參加大抽獎。
問: 我多久會接收到一次問卷調查邀請?
答: 您預計每月收到一次問卷調查邀請，但我們會因應您的個人檔案發出較多或較少問卷調查給您。
問: 如果未能完成獲邀請進行的問卷調查，我會被處罰嗎?
答: 你不會被處罰。您可以隨意願完成較多或較少項問卷調查。您的積分隨著完成問卷的數量增加。
問: 如果我不能參加問卷調查，要通知您們嗎?
答: 如果您無暇參加任何問卷調查，絕對沒問題，您無需通知我們，我們會尊重您的選擇。
問: 如果我不在，可否請別人替我完成問卷調查?
答: 很可惜，當您以個人身份登記成為 Your Voice 研究小組成員後，只有您本人才可進行問卷調查。然而, 我們隨時歡迎您年滿 15 歲的家人及好友加入我們。
問: 我想進行問卷調查但我不能上網 - 您們可否寄送給我，或與我做電話訪問?
答: 很可惜，沒有其他途徑進行這些網上問卷調查。
問: 我並沒有收到很多項問卷調查，為甚麼?
答: 這問題可能有幾個原因:
a) 您可登入 Your Voice 網站，進入'我的個人資料'一頁，確認您的電郵地址是否正確;
b) 您選擇拒絕回答登記問卷內有關個人與家庭收入的問題，對於大部份問卷調查，這是非常重要的資料，所以這會減少被邀請的數量。如果您要檢查/更改這些資料，請登入 Your Voice 網站，然後進入'我的個人資料'一頁;
c) 如果您選擇拒絕進行迎新問卷調查，這也會減少被邀請的數量，因為該問卷調查可讓我們更詳細瞭解會員的資料，所以完成問卷的會員會收到更多邀請。要連接到迎新問卷調查，請登入您的帳戶，然後進入'我的問卷調查'一頁。
問: 我需要安裝額外的軟件才能進行問卷調查嗎?
答: 部分問卷調查需要 Macromedia Flash Player。您可到我們的網站下載，下載時間只需 2-3 分鐘。另外, 您亦可以到 http://www.macromedia.com 按 ' Download Flash Player' 下載。雖然, 並非硬性規定要預先下載 Flash Player, 若您已安裝這軟件, 當您進入問卷調查時便能免除不必要的麻煩。
有關積分、獎賞及慈善捐贈的問題
問: 我怎樣可以換取積分 ?
答: 如欲以積分換取獎賞:
a) 登入會員專區，如您不是會員，請進入'獎賞天地'一頁。請注意，您不能在'我的帳戶'中以積分換取獎賞；
b) 按下 '選擇類別' 選單瀏覽詳盡的獎賞列表;
c) 選擇您喜愛的獎賞，並檢查數量，按購物車圖示把禮品加到購物車。請注意，您在結賬前可繼續加新的產品到購物車內，您的積分不足換取禮品時，購物車會變成灰色。如有懷疑，請把滑鼠移標移到購物車圖示，螢幕會顯示'您的積分不足換取這項禮品';
d) 然後按'結賬';
e) 檢查您的運送資料是否正確 (請勿使用郵政信箱)，再按'確定換購';
f) 您將會收到一封確認電郵。但是, 若您所換購的獎賞暫時缺貨, 那封確認電郵將詳細列明該事項, 而當該獎賞已可領取時, 您亦會再收到另一封確認電郵。
問: 我可以在一次申請中訂購多於一項獎賞嗎?
答: 可以，我們建議您在一次申請中提交所有訂購的禮品，以提高換領的效率及速度。您只需更改總數量 (Quantity) 或把其他禮品加到您的購物車內，然後按'結賬'。
問: 我怎樣知道何時得到缺貨的禮品?
答: 一旦回購了缺貨的禮品後, 我們會發出第二封電郵通知您禮品領取單已被寄出。
問: 哪裡可以檢視我的帳戶結餘?
答: 登入 Your Voice '會員專區'，進入'我的帳戶'檢視我的積分結餘及交易記錄。
問: 我的積分有沒有限期?
答: 您的積分沒有限期，您的積分結餘只會在換取獎賞時才會被扣除。可是，如果退出 Your Voice 研究小組時，您的積分會隨著您的帳戶一起被刪除。(進入會員專區中 '我的帳戶'參閱您的所有積分交易。)
問: 我可否把積分捐贈給名單以外的慈善機構 ?
答: 在這階段，我們名單上的慈善機構已定。製作名單時，我們嘗試列入不同的機構，將來我們亦會繼續這種做法。
問: 大抽獎有甚麼豐富獎品?
我們每季會抽出合符資格的得獎者, 獎品總值約港幣10,000元. 今期獎品包括: Lenovo S10輕觸式手提電腦 一部（約值HK$4,999）, Nokia X6 手機一部 （約值HK$3，588）、Haagen Dazs 雪糕禮券十名 ( 價值HK$100)。請到每頁底部的 '條款及細則' 參閱大抽獎詳情)。[牌照號碼: #33701/33702]。研究小組成員只要進入未結束的問卷調查，將會自動參加大抽獎。每項問卷調查的結束日期和時間會列明在邀請電郵內。得獎者將會收到電話通知, 得獎名單亦會刋載於二零一零年七月八日的 "星島日報" 及 "The Standard"。
私隱問題
問: 如我有任何私隱的疑問，我可以向誰查詢?
答: 您可在 Your Voice 網站每頁的底部找到私隱權政策，如閣下想與我們的私隱專員聯絡，請電郵至 yourvoiceprivacy.hk@nielsen.com 或連結到每頁底部的'聯絡我們'
問: 我的個人身份資料會否被轉交或出售給尼爾森的客戶?
答: 尼爾森會根據此 私隱條款 來處理您的個人身份資料。
其他問題
問: 如果我到外地，我要通知您們嗎?
答: 如閣下永久移居外地，請到'會員專區' 終止您的會籍，在'我的個人資料'一頁按' 退出 Your Voice'。請注意，終止會籍時，所有積分同時會被刪除，請登入 Your Voice '會員專區'，進入'我的帳戶'檢視我的積分結餘及交易記錄。
